联系我们 - 《麻将胡了》PG 规则解析与技术支援中心
无论您是遇到了《麻将胡了》PG SOFT 打不开的紧急技术故障，还是对《麻将胡了2》中"赏金女王"模式的触发条件有疑问，亦或是希望与我们探讨麻将规则解析中的某个特定番型，您都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内的平均首次响应时间不超过 1 小时 30 分钟。
官方联系方式一览
我们为不同需求的用户提供了分层级的联系渠道。请根据您的问题类型选择最快捷的方式，以便我们为您分配最合适的专员。
- 技术故障紧急支援（仅限"打不开"、闪退、黑屏）：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请务必包含"[打不开]"前缀，系统会自动将您的邮件置顶并通知值班工程师。我们建议您在邮件正文中附上 dxdiag 的系统信息截图，这将使排查速度提升 60%。
- 规则玩法深度咨询（针对番型计算、倍率策略）：请发送邮件至 [email protected]。我们的规则编辑会在 24 小时内回复。由于该类问题往往需要查阅实测数据，因此回复时间稍长，但内容会包含具体的对局截图分析。
- 商务合作与内容转载：请发送邮件至 [email protected]。我们欢迎正规游戏媒体、数据分析平台的转载请求，但拒绝一切赌博类广告合作。
- 在线工单系统（推荐）：访问站点首页右下角的"帮助中心"浮窗，提交详细描述。工单系统会生成唯一编号，方便您追踪处理进度。该系统的平均解决时长为 4.2 小时。
请注意：我们目前不提供电话客服支持，也不设立线下办公地址的访客接待。所有沟通均通过线上渠道完成，以确保沟通记录有迹可循，保障您的隐私安全。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行 7×12 小时工作制（每日 9:00 - 21:00，北京时间），节假日无休。规则解析与内容编辑团队则实行 5×8 小时工作制（周一至周五 10:00 - 18:00）。
我们向您做出以下明确的服务承诺：第一，对于标注"[打不开]"的紧急邮件，我们承诺在 2 个工作小时内给出第一步排查建议；第二，对于复杂的规则咨询，我们承诺在 3 个工作日内给出包含实测数据的完整答复，而非敷衍的官方话术；第三，若您的问题是由我们站内攻略的疏漏所导致，我们将赠送您一份独家整理的《麻将胡了2》番型速查表 PDF 作为补偿。
我们理解当您满怀期待地打开游戏却遭遇白屏时的沮丧心情。因此，技术支援团队被赋予了"首问负责制"的权力——即第一位接触您问题的专员，必须全程跟进直到问题解决或确认转交，严禁以"这不是我的职责"为由推诿。
各部门职能与联系指引
为了确保您的咨询能够被正确的人看到，我们梳理了内部职能分工。请根据以下描述对号入座，避免因发错邮箱而耽误时间。
技术排障组（[email protected]）
负责处理所有与游戏客户端运行相关的技术问题。包括但不限于：游戏无法启动、特定关卡加载崩溃、画面撕裂、声音不同步、以及"赏金女王"模式特效导致的 GPU 掉驱动。联系该组时，请务必提供您的操作系统版本、显卡型号、以及游戏日志文件（位于 %AppData%\PGSoft\Logs\）。
规则研究组（[email protected]）
负责解答关于《麻将胡了》与《麻将胡了2》的一切玩法疑问。例如："为什么我碰了 3 次后不能胡牌？"、"清一色在电子版中是否算作门清？"、"免费游戏中的胡牌是否会计入累计奖池？"。该组拥有超过 500 局的人工标注对局记录，能够给出精确到每一张牌的概率分析。
内容与运营组（[email protected]）
如果您发现站内文章存在事实性错误、希望投稿分享您的实战经验、或者需要引用我们数据图表用于非商业用途，请联系此邮箱。我们会在 5 个工作日内审核您的请求。对于高质量的投稿，我们将提供每千字 150 元的稿酬（需通过原创性校验）。
常见问题与快速解答（联系前必读）
为了提升沟通效率，我们整理了近期被咨询频率最高的 5 个问题。如果您的问题在此范围内，无需发送邮件即可获得答案。
- 问：我发了邮件但 3 小时没回复，是不是被忽略了？
答：请检查您的垃圾邮件箱。我们的域名 www-pgwin.com 可能被部分邮箱服务商误判。建议您将我们的域名添加至联系人列表。若超过 6 小时仍未收到回复，请重新发送并在标题中标注"[二次发送]"，系统会优先处理。 - 问：我想举报某个网站冒充你们提供虚假下载链接，该联系谁？
答：请将仿冒网站的 URL 截图发送至 [email protected]。我们法务顾问会进行核实，并协助您向相关监管机构投诉。您的举报对于维护玩家安全至关重要。 - 问：能否提供《麻将胡了》规则解析的 PDF 版本供离线阅读？
答：可以。您只需发送一封内容为"请求规则 PDF"的邮件至 [email protected]，系统会自动回复下载链接。该 PDF 目前更新至 2024 年 10 月版本，包含 24 种番型的图解。 - 问：我遇到了游戏内充值未到账的问题，你们能帮忙吗？
答：由于我们是第三方内容站，无法直接处理支付问题。但您可以联系游戏内客服。若您需要协助撰写英文投诉邮件，可以联系 [email protected]，我们会提供模板。 - 问：我想加入你们的测试团队，需要什么条件？
答：我们长期招募志愿者参与新版本的内测。要求为：拥有《麻将胡了2》正式版账号、每日游戏时长不低于 1 小时、且愿意填写详细的 bug 报告。请发送您的游戏时长截图至 [email protected]。
最后的技术支持提示
在联系技术支援之前，我们强烈建议您先尝试我们"下载"页面中提供的"一键环境检测"脚本。该脚本会在 30 秒内生成一份详细的系统诊断报告，包含 DirectX 版本、.NET Framework 版本、以及关键 DLL 文件是否存在。您只需将报告文件（格式为 .txt）直接作为附件发送给我们，这将大大缩短初步沟通的时间，帮助工程师立即定位问题方向。